Customer Care e servizi di supporto
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Caribel dispone di una divisione dedicata alla assistenza post-vendita, alla gestione e alla manutenzione dei sistemi sviluppati per i clienti. Perciò Caribel è in grado di intervenire in tempi brevissimi, sia presso il cliente su tutto il territorio nazionale, sia tramite hot-line e con interventi da remoto. Assistenza telefonica
Orario del servizio dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18,00 ad un numero dedicato e tramite fax al numero 050/3160091.
Teleassistenza
Interventi effettuati da remoto sulle procedure installate presso i clienti tramite collegamento via WEB, modem analogico, ISDN, ecc.
Assistenza operativa via e-mail
Servizio di risposta a quesiti, risoluzione di problematiche e assistenza operativa tramite e-mail cui sono assegnate risorse specificatamente competenti per ogni singola tematica oggetto del quesito.
Assistenza on-site
Caribel garantisce un servizio di intervento presso le sedi dei clienti, in particolare per le attività di formazione, ma anche per l’assistenza in tutti i casi in cui il problema non sia risolvibile a distanza.
Manutenzione Software
Caribel garantisce ai propri clienti la manutenzione, sia correttiva che evolutiva, delle applicazioni installate.
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